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Questions fréquentes

Commandes

1. Comment puis-je passer une commande en ligne?

Pour passer une commande en ligne, recherchez le produit que vous souhaitez acheter et ajoutez l'article au panier. Vous pouvez ensuite commander en cliquant sur l'icône du panier dans le coin supérieur droit.

2. J'ai un problème avec ma commande, qui dois-je contacter?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service Web au web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais 1-866-430-0003

3. Je souhaite annuler ma commande, que dois-je faire?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez le magasin un jour ouvrable au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003 dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande originale pour vérifier l'état de l'expédition. Si l'envoi a déjà été effectué, l'annulation ne sera pas possible. Sinon, nous pouvons annuler votre commande. Veuillez consulter notre termes et conditions et notre politique de retour.

Veuillez envoyer toutes les modifications ou demandes de commande à: web@kidobebe.com

4. Que faire si je souhaite modifier ma commande?

Si vous souhaitez modifier votre commande, communiquez avec le magasin un jour ouvrable au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003 dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande originale pour vérifier l'état de l'expédition. Si l'envoi a déjà été effectué, la modification ne sera pas possible. Sinon, vous pouvez modifier votre commande. Veuillez consulter notre conditions générales et notre politique de retour.

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5. Je veux savoir si le produit que j'ai acheté est en stock ou non.

Si vous désirez avoir plus d'information sur les produits, veuillez nous appeler au 514-271-5200 ou sans frais: 1-866-430-0003.

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1. Comment activer les 15 $ de réduction lors de ma première inscription à la newsletter de Kido? 

Vous recevrez un code promo par e-mail après votre inscription. Copiez et collez ce coupon à la caisse après avoir ajouté les produits souhaités au panier. Si les articles du panier sont éligibles à une réduction, celle-ci sera appliquée automatiquement.

2. J'ai appliqué le code de réduction et je n'ai pas obtenu la réduction sur ma commande.

Si le code de réduction ne fonctionne pas, essayez de copier et coller à nouveau le code lors du paiement, vous pouvez également vérifier si les produits sont éligibles à une réduction. Pour plus de questions, veuillez nous appeler un jour ouvrable au 514-271-5200 ou sans frais: 1-866-430-0003.

3. Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en magasin?

Oui, nos prix sont les mêmes en ligne et en magasin, sauf lorsque nous avons une vente en magasin, certains produits peuvent avoir un prix réduit en magasin différent de celui en ligne.

4. Comment puis-je obtenir des codes de réduction et des offres spéciales?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes les offres spéciales et soldes.

Livraison

1. Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande?

Si le produit que vous avez commandé est en stock, la livraison sera de 2 à 5 jours ouvrés. Cependant, si vous avez une commande spéciale, y compris des meubles ou un produit en précommande, contactez le service Web au web@kidobebe.com pour obtenir un délai de livraison estimé. Pour toute question, veuillez nous appeler au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003.

2. Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande?

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3. J'ai manqué ma livraison et je souhaite planifier une autre livraison. Est-ce possible?

Actuellement, toutes les commandes sont expédiées avec Postes Canada, FedEx Ground ou FedEx. Leur politique indique qu'ils tentent deux fois la livraison. Si leurs tentatives échouent, le colis sera renvoyé au magasin après un court laps de temps. Dans ce cas, nous pouvons planifier une autre livraison avec des frais supplémentaires ou vous pouvez la récupérer au magasin à tout moment.

4. Je souhaite retourner ma commande, que dois-je faire?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 10 jours à compter de la date de réception, si elle reste inutilisée et dans ses conditions d'origine. Les retours ne s'appliquent pas sur les produits de vente finale, les sièges d'auto et les bases de siège d'auto, les matelas, Tire-lait et accessoires, les produits de soins personnels, les dents et sucettes, les articles d'alimentation, les couches et les maillots de bain, Meublé (car c'est une commande spéciale), les articles de salle de bain et Articles en vente. Des frais de retour s'appliqueront. Si la commande est un cadeau du registre, veuillez contacter notre service Web au web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003. Veuillez consulter notre conditions générales et politique de retour.

5. Ma commande est défectueuse, que dois-je faire?

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service Web un jour ouvrable au web@kidobebe.com ou appelez-nous au 514-271-5200 ou sans frais au 1-866-430-0003.

6. Puis-je retourner en magasin un article que j'ai acheté en ligne?

Oui, vous pouvez laisser le produit au magasin, mais vous devez contacter notre service Web pour obtenir votre remboursement. Aucun remboursement en espèces n'est disponible dans les magasins.

7. Puis-je récupérer une commande achetée en ligne en magasin?

Oui, vous pouvez choisir cette option lors de votre achat en ligne.

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